Коротка відповідь: підтримка Bolt працює через застосунок — у Bolt Driver це меню → «Довідка»/«Підтримка», у пасажирському застосунку — «Профіль» → «Допомога». Окремої телефонної гарячої лінії в Bolt для водіїв немає. Водночас водії, які підключилися до Bolt через нас (ми — партнер Bolt), отримують нашу власну техпідтримку: після підключення менеджер передає контакти, зокрема номер телефону нашої лінії підтримки, яка працює з 9:00 до 20:00.
Хто і як підтримує водія Bolt
| Канал | Хто відповідає | Для кого | Як скористатися |
|---|---|---|---|
| Розділ «Довідка» в Bolt Driver | Підтримка Bolt | Зареєстровані водії | Меню застосунку → «Довідка» |
| Пасажирський застосунок Bolt | Підтримка Bolt | Пасажири | «Профіль» → «Допомога» |
| Email на сайті Bolt | Підтримка Bolt | Усі | Розділ «Контакти» на bolt.eu |
| Техпідтримка партнера | Ми (партнер Bolt) | Водії, підключені через нас | Контакти видає менеджер після підключення |
Телефонної «гарячої лінії Bolt», яку можна знайти в інтернеті, не існує — такі номери не мають стосунку до підтримки платформи. Реальна підтримка Bolt приймає звернення в чаті застосунків і на email.
Як написати в підтримку Bolt у застосунку
- Відкрийте застосунок Bolt Driver і увійдіть у профіль.
- Натисніть іконку меню (лівий верхній кут).
- Оберіть «Довідка» або «Підтримка».
- Виберіть тему: виплати, замовлення, документи, авто.
- Опишіть ситуацію та надішліть — відповідь прийде в застосунок і на email.
Техпідтримка для водіїв, підключених через нас
Ми — партнер Bolt і самі обслуговуємо водіїв, які підключилися через наш сайт. Після активації менеджер передає вам наші контакти, зокрема номер телефону лінії техпідтримки (працює з 9:00 до 20:00).
Наша підтримка допомагає з:
- підключенням до платформи та активацією акаунта;
- документами та реєстрацією авто за офіційним списком Bolt;
- питаннями щодо виплат і налаштування реквізитів;
- роботою застосунку Bolt Driver у повсякденній роботі.
Що важливо знати:
- контакти видаються персонально після підключення — так ми відсікаємо сторонні дзвінки і відповідаємо швидше;
- питання по тарифах, замовленнях і роботі платформи, які стосуються самого Bolt, ми або відповідаємо одразу, або передаємо до підтримки Bolt;
- якщо ви ще не підключені — заповніть форму на цій сторінці, менеджер зв’яжеться протягом години (з 9:00 до 20:00).
Що написати, щоб відповіли швидше
- вкажіть місто та клас авто (Economy, Comfort тощо);
- додайте дату, час і номер поїздки, якщо проблема в ній;
- прикріпіть скриншот — звернення зі скриншотом розглядають швидше;
- одне звернення = одне питання.
Часті питання
Чи є телефон гарячої лінії Bolt в Україні? Ні, у Bolt немає телефонної лінії для водіїв — підтримка працює через чат у застосунку Bolt Driver та email. Номери «гарячої лінії Bolt» з інтернету — не офіційна підтримка платформи.
А в мене буде телефон підтримки? Якщо ви підключилися через нас — так. Ми партнер Bolt: після активації менеджер передає вам наші контакти, зокрема номер телефону нашої техпідтримки (працює з 9:00 до 20:00).
Скільки чекати відповіді? Підтримка Bolt відповідає в застосунку та на email — точну гарантію терміну сервіс не дає. Наша техпідтримка для підключених водіїв працює з 9:00 до 20:00, а на заявку з форми на цій сторінці менеджер відповідає протягом години.
Висновок
З підтримкою Bolt водій спілкується через застосунок, а не по телефону. Якщо ж ви підключаєтеся через нас, у вас з’являється додаткова техпідтримка від партнера: наш менеджер допоможе з підключенням, документами, авто та виплатами, а після активації залишить вам контакти нашої лінії підтримки (9:00–20:00). Почати можна з форми на цій сторінці, а розмір заробітку заздалегідь порахувати в калькуляторі заробітку водія Bolt.
